🚢 Harbour International busca Agente de Servicio al Cliente

Con más de 40 años de experiencia, Harbour International es una empresa global de logística especializada en la gestión eficiente de envíos a nivel internacional. Su compromiso con la excelencia y la comunicación proactiva ha permitido consolidarse como un socio estratégico en la cadena de suministro de sus clientes, garantizando entregas a tiempo y al mejor precio.

Harbour International se distingue como un proveedor de servicios "nicho", atendiendo a un grupo selecto de clientes que valoran el trato personalizado, las relaciones a largo plazo y el soporte de un equipo altamente especializado. 

Con presencia en Centroamérica y el Caribe, la empresa gestiona más de 420 embarques mensuales, colaborando estrechamente con 78 clientes activos y asegurando un flujo constante de comunicación con 9 interacciones por embarque.

Sobre la posición

Harbour International busca incorporar un Agente de Servicio al Cliente, quien será responsable de fortalecer las relaciones comerciales y asegurar la eficiencia en la coordinación de embarques, brindando un servicio excepcional que supere las expectativas del cliente.

Será responsable por:

✔️ Desarrollo de relaciones comerciales

• Brindar apoyo a los clientes en solicitudes de cotizaciones.
• Coordinar cotizaciones para clientes activos y prospectos.
• Trabajar en equipo con el área comercial para fortalecer la relación con los clientes.
• Gestionar el contacto con clientes mediante llamadas y correos electrónicos para fortalecer relaciones a largo plazo.
• Realizar visitas comerciales a clientes, tanto locales como internacionales.

✔️ Gestión de nuevos embarques

• Enviar instrucciones de embarque una vez aprobada la tarifa por el cliente.
• Recopilar la documentación necesaria de todas las partes involucradas.
• Configurar en el sistema los perfiles de embarcador y consignatario.
• Coordinar con el departamento de operaciones para garantizar que la información esté completa y que los documentos (FPOA y POA) sean recibidos.
• Mantener una comunicación fluida con todas las partes durante la coordinación del embarque.

✔️ Comunicación y reportes

• Gestionar llamadas y correos electrónicos con embarcadores, consignatarios y otros involucrados.
• Proveer actualizaciones constantes sobre los embarques en curso a los clientes.
• Enviar reportes semanales con el estado de los embarques.
• Mantener comunicación con el equipo de ventas para compartir información clave 
• Generar y enviar reportes semanales a clientes con embarques desde EE.UU. y otros orígenes.
• Elaborar reportes mensuales para el equipo comercial.
• Gestionar reportes de rutas comerciales en Jamaica y Santa Lucía.
• Preparar informes de embarques y rutas comerciales para todos los clientes.

¿Qué valoraremos?

• Experiencia de al menos 3 a 5 años en logística y comercio internacional.
• Habilidad en ventas y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Nivel alto de inglés (indispensable).
• Vehículo o transporte propio (deseable, no excluyente).

Si buscas una oportunidad para crecer en una empresa con trayectoria internacional y un equipo altamente especializado, ¡postúlate y sé parte de Harbour International!